Política de Privacidad

Índice

1. Introducción
2. Delegado de Protección de Datos
3. Cómo recopilamos y usamos tu información personal
4. Uso del sitio demo.kleva.co
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
6. Demo de voz y datos de audio
7. Compartición de información con terceros
8. Transferencias internacionales de datos
9. Tus derechos como titular de datos
10. Seguridad de tu información
11. Almacenamiento y retención de datos
12. Datos de menores de edad
13. Preguntas, dudas o reclamos

1. Introducción

Kleva Tech, Inc. ("Kleva", "nosotros" o "nuestro") es una corporación registrada en Delaware, Estados Unidos, que ofrece agentes de voz con inteligencia artificial para cobranza, principalmente a prestamistas y equipos de recobro en Latinoamérica.

Esta Política de Privacidad describe cómo Kleva recopila y usa tus datos personales en conexión con nuestro sitio de captación de leads y demos demo.kleva.co (el "Sitio"), y establece tus derechos de privacidad. Reconocemos que la privacidad de la información es una responsabilidad continua, por lo que actualizaremos esta Política periódicamente a medida que adoptemos nuevas prácticas o según lo requiera la legislación aplicable.

2. Delegado de Protección de Datos

Kleva está constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos, y opera desde Ciudad de México, México. Hemos designado un contacto interno de protección de datos al que podés dirigirte si tenés preguntas o dudas sobre las políticas o prácticas de datos personales de Kleva. Si querés ejercer tus derechos de privacidad, dirigí tu consulta a:

3. Cómo recopilamos y usamos tu información personal

Kleva recopila información personal sobre los visitantes del Sitio y sobre los clientes potenciales que nos contactan. Con excepciones limitadas, esta información generalmente se limita a:

• Nombre
• Correo electrónico corporativo
• Teléfono corporativo
• Nombre de la empresa y una breve descripción de tu negocio
• Volumen mensual de deudores en mora indicativo (de nuestro formulario)

Usamos esta información para responder consultas, calificar clientes potenciales, agendar llamadas de demostración, y proveer información sobre nuestros servicios. Cuando enviás el formulario del Sitio, tus datos se transmiten a nuestro sistema de gestión de contactos para dar seguimiento comercial. No vendemos información personal a terceros y solo la compartimos con proveedores que facilitan la entrega de nuestros servicios (por ejemplo, nuestras herramientas de CRM, email y agendamiento).

Ocasionalmente, Kleva también recibe información profesional de contacto sobre individuos desde fuentes de datos de terceros (por ejemplo, redes profesionales o servicios de identificación de empresas). La información recopilada de tales terceros generalmente se limita a detalles profesionales públicamente disponibles sobre tu empleador, tu rol o tu industria.

4. Uso del sitio demo.kleva.co

Como es común en la mayoría de los sitios web, demo.kleva.co recopila cierta información automáticamente. Esta información puede incluir direcciones IP, la región o país general desde donde tu dispositivo accede a internet, tipo de navegador, sistema operativo, sitio de referencia, parámetros de campaña (UTM) y datos sobre las páginas que visitás y las acciones que realizás en el Sitio.

Usamos esta información para diseñar mejor el Sitio, diagnosticar problemas técnicos, entender patrones de tráfico, medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y mejorar nuestros embudos de conversión. El detalle de estas tecnologías está en la sección 5.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio usa cookies y tecnologías similares de analítica y marketing en todas sus páginas. Podés controlarlas mediante la configuración de tu navegador o las herramientas de exclusión que se indican al final de esta sección.

Agrupamos las tecnologías en tres categorías:

• Estrictamente necesarias (siempre activas): Son imprescindibles para que el Sitio funcione. Incluyen el almacenamiento local que recuerda tu idioma preferido y el widget de agendamiento de demos de HubSpot Meetings (necesario para reservar una demo, que es la acción principal del Sitio).
• Gestor de etiquetas: Google Tag Manager (GTM-NJKZWKCF) se carga en todas las páginas del Sitio. Por sí mismo no mide ni perfila: es la herramienta que administra qué etiquetas se ejecutan y cuándo.
• Analítica: Nos ayudan a entender cómo se usa el Sitio. Incluyen:
  • Google Analytics 4 (ID G-D5MZJ979RV), gestionado desde Google Tag Manager.
  • PostHog (analítica de producto alojada en la nube de EE. UU.), usado para embudos, mapas de calor y grabación de sesiones (session replay). Si llegás al Sitio a través de un enlace que incluye tu dirección de correo como parámetro (por ejemplo, ?email= en campañas salientes), PostHog asocia tu actividad a ese correo para medir la efectividad de la campaña.
  • Analítica interna de embudo (FunnelTracker): Un script propio (/js/funnel-tracker.js) que registra el avance por los pasos del formulario para diagnosticar puntos de abandono.
  • Analítica interna adicional: Un script propio (/ai-tracking.js) para métricas internas de interacción.
• Marketing: Miden el rendimiento publicitario, crean audiencias e identifican organizaciones visitantes. Incluyen:
  • Google Ads (ID de conversión AW-16725800715), para medir conversiones.
  • Meta Pixel (ID 9945382758901086) de Meta Platforms y LinkedIn Insight Tag (ID de socio 8753801) de LinkedIn, para medir el desempeño de nuestros anuncios y crear audiencias en Facebook, Instagram y LinkedIn. Ambos se administran desde Google Tag Manager y se cargan en todas las páginas del Sitio.
  • reb2b (ID W6Z57HQEMWOX), un servicio de des-anonimización de visitantes que intenta identificar la empresa asociada a un visitante para fines de contacto comercial B2B.
  • Lemlist Website Visitors, que nos ayuda a identificar organizaciones que navegan el Sitio para efectos de contacto comercial.

Podés controlar las cookies mediante la configuración de tu navegador, y podés optar por no participar en Google Analytics instalando el complemento de exclusión de Google Analytics. Bloquear cookies puede afectar cierta funcionalidad no esencial del Sitio, pero nunca su funcionamiento básico.

6. Demo de voz y datos de audio

El Sitio incluye una demo interactiva de voz donde podés mantener una conversación en vivo con uno de los agentes de voz con IA de Kleva. Cuando usás la demo de voz:

• Capturamos el audio de tu conversación con el agente a través del micrófono de tu navegador, y una transcripción de ese audio, para operar la demo.
• Usamos proveedores externos de infraestructura de voz bajo contratos de tratamiento de datos para procesar el audio en tiempo real.
• Podemos retener una muestra de sesiones de la demo en forma agregada o anonimizada para evaluar la calidad de nuestros agentes de IA. No usamos el audio de la demo para hacer llamadas reales de cobranza ni para ningún otro propósito no relacionado con operar y mejorar la demo.

Si no querés proveer datos de audio, por favor no uses la funcionalidad de la demo de voz.

7. Compartición de información con terceros

La información personal que Kleva recopila de vos se almacena en una o más bases de datos hospedadas por proveedores externos de nube ubicados en Estados Unidos. Estos proveedores no usan ni acceden a tu información personal para ningún propósito distinto al hospedaje y recuperación en la nube.

Usamos proveedores externos para apoyar la operación del Sitio y nuestro negocio, incluyendo hospedaje en la nube, gestión de relaciones con clientes, email y agendamiento de reuniones, infraestructura de voz, analítica, identificación de visitantes y medición publicitaria. Cada proveedor solo recibe los datos necesarios para cumplir su función y está sujeto a un contrato de tratamiento de datos que restringe cómo puede usar la información.

De otra manera, no revelamos tus datos personales a personas o empresas ajenas a Kleva para su uso independiente salvo que: (1) vos lo solicités o autorices; (2) la información se provea para cumplir con la ley, para hacer cumplir un acuerdo que tenemos con vos, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros empleados u otras personas; (3) la información se provea a nuestros agentes, proveedores o prestadores de servicios que desempeñen funciones en nuestro nombre; (4) para atender emergencias; o (5) para atender disputas o reclamos.

8. Transferencias internacionales de datos

Kleva está constituida en Estados Unidos y opera desde México, y usamos proveedores ubicados principalmente en Estados Unidos. Por lo tanto, la información personal que recopilemos de vos será procesada en Estados Unidos, en México, y potencialmente en otros países donde operen nuestros proveedores.

Al usar el Sitio o contactarnos, reconocés que tu información personal será transferida y procesada en jurisdicciones fuera de tu país de residencia, las cuales pueden tener reglas de protección de datos diferentes a las de tu país. Cuando la ley lo requiere (por ejemplo, para datos personales de personas en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido), Kleva se apoya en salvaguardas apropiadas tales como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para regir tales transferencias.

Para más información o si tenés preguntas sobre transferencias internacionales, contactanos en hi@kleva.co.

9. Tus derechos como titular de datos

Dependiendo de dónde vivas, las leyes de privacidad aplicables — incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley 25.326 de Argentina, la Ley 1581 de 2012 de Colombia y otras — te otorgan ciertos derechos con respecto a tus datos personales. Estos derechos pueden incluir:

• Derecho a ser informado sobre cómo se usan tus datos
• Derecho de acceso a tus datos personales
• Derecho a rectificar datos incorrectos
• Derecho a supresión ("derecho al olvido")
• Derecho a restringir el tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho a oponerte a ciertos tratamientos
• Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a los contactos de la sección 13, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retiro
• Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos en hi@kleva.co. El acceso razonable a tus datos personales se provee sin costo. También podés tener derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país (por ejemplo, el INAI de México o la AAIP de Argentina).

10. Seguridad de tu información

Kleva usa salvaguardas administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Estas incluyen controles de acceso, cifrado de datos en tránsito y salvaguardas contractuales con los proveedores que procesan datos personales en nuestro nombre. No obstante, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro, y por lo tanto no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Almacenamiento y retención de datos

Tus datos personales son almacenados por Kleva y por los proveedores de servicios de nube que Kleva contrata, principalmente en Estados Unidos. Kleva retiene los datos de prospectos hasta que dejan de tener valor comercial, momento en el que se purgan de los sistemas de Kleva. Todos los datos personales que Kleva controla pueden ser eliminados previa solicitud verificada del titular o de un agente autorizado. Para ejercer tus derechos de supresión o portabilidad, contactanos en hi@kleva.co.

12. Datos de menores de edad

El Sitio está dirigido a usuarios de negocios. No solicitamos ni recibimos deliberadamente información de menores de edad. Si creés que un menor nos ha provisto información personal, contactanos en hi@kleva.co y tomaremos los pasos apropiados para eliminar la información.

13. Preguntas, dudas o reclamos

Si tenés preguntas, dudas, reclamos, o querés ejercer tus derechos, contactanos en: